FAQ

Effettuare un acquisto online su Farmadillo.it è molto semplice. Inserendo il nome del prodotto nella barra di ricerca, il sito le permetterà di trovare comodamente il prodotto richiesto all'interno di un catalogo di oltre 20.000 referenze, tra integratori, cosmetici, alimenti speciali e dispositivi medici.

Una volta aggiunto il prodotto desiderato nel carrello, potrà procedere all'acquisto. Successivamente le verranno richiesti i dati di fatturazione e spedizione con successiva scelta del metodo di spedizione e pagamento sino ad arrivare alla conclusione dell'ordine.

Su Farmadillo.it hai la libertà di scegliere come fare acquisti: puoi registrarti creando il tuo profilo personale o procedere senza registrazione, per uno shopping ancora più rapido e semplice. Optando per la registrazione, però, potrai accedere a una serie di vantaggi esclusivi riservati ai nostri clienti, pensati per offrirti un’esperienza d’acquisto ancora più ricca e personalizzata.

Se non riesci a trovare un articolo, non esitare a contattarci! Inviaci un'e-mail all'indirizzo info@farmadillo.it e i nostri farmacisti ti risponderanno al più presto per fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Si. In alto a destra clicchi sull'icona “Il tuo Account” e, nel form sulla destra, clicchi su "Password dimenticata". Le basterà inserire l'email di registrazione e procedere al cambio della password utilizzando il link che le verrà inviato tramite email.

Si il sito le chiederà prima di inserire i dati per la fatturazione e successivamente quelli per la spedizione.

Tutti i dati che ci vengono forniti dai nostri clienti verranno trattati in conformità con le leggi vigenti (Dlgs n.196/2003) e NON verranno comunicati a soggetti terzi. Può consultare la normativa qui.

Certamente!

Il pagamento online mediante carta di credito è garantito da una connessione protetta dotata di un sistema di cifratura dati molto efficace.

La transazione con carta di credito avviene attraverso il sistema di pagamento sicuro di PayPal, oppure attraverso i circuiti abilitati sul sito.

Farmadillo.it ti permette di pagare con carta prepagata (anche Postepay) i tuoi ordini nella massima sicurezza. Per maggiori dettagli visita la sezione Termini e Condizioni.

Il bonifico bancario impiega 2-4 giorni lavorativi ad arrivare, i prodotti saranno spediti al momento dell’accredito.

Contattaci all'indirizzo E-mail: info@farmadillo.it i nostri esperti ti risponderanno il prima possibile.

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato o danneggiato (si intende il prodotto e non il pacco esterno), segui questi passaggi per risolvere il problema:

• Contatta il servizio clienti: invia un’email al nostro servizio clienti all’indirizzo info@farmadillo.it o chiamaci al numero +39 344 03 81 557

Fornisci il numero d’ordine e una descrizione del problema.

• Fotografa il prodotto: Scatta una foto del prodotto ricevuto e allegala alla tua email. Questo ci aiuterà a comprendere meglio cosa fare.

• Imballa il Prodotto: Una volta che il servizio clienti ti ha dato le istruzioni, imballa il prodotto ricevuto in modo sicuro per la restituzione.

• Spedisci il Prodotto: Se l’errore è nostro la spedizione la paghiamo noi.

Segui le indicazioni del servizio clienti per restituire il prodotto. Ti forniremo eventualmente un’etichetta di reso.

• Ricevi il Prodotto Corretto: Non appena riceveremo il prodotto sbagliato, procederemo con l’invio del prodotto corretto (previa disponibilità del prodotto) o con il rimborso, a seconda del caso.

Compila il modulo di richiesta reso

N.B. La procedura deve essere avviata entro 14GG dalla consegna del pacco. Ricorda che in caso di spedizione pervenuta danneggiata è opportuno respingere il pacco o accettarlo apponendo una riserva scritta, specificando il danno al corriere.

Se hai ordinato un prodotto sbagliato, segui questi passaggi per risolvere il problema:

• Contatta il Servizio Clienti: invia un’email al nostro servizio clienti all’indirizzo info@farmadillo.it o chiamaci al numero +39 344 03 81 557. Fornisci il numero d’ordine e una descrizione del problema.

• Imballa il Prodotto: Una volta che il servizio clienti ti ha dato le istruzioni, imballa il prodotto ricevuto in modo sicuro per la restituzione.

• Spedisci il Prodotto: Segui le indicazioni del servizio clienti per restituire il prodotto. In quanto l’errore non è dipeso da noi, la spedizione sarà a carico tuo.

• Nel momento in cui ci consegneranno il pacco, riceverai un buono dello stesso importo del prodotto acquistato, da poter utilizzare sul sito Farmadillo.it.

Compila il modulo di richiesta reso

N.B. La procedura deve essere avviata entro 14GG dalla consegna del pacco

Il diritto di recesso vale per tutti i prodotti parafarmaceutici e cosmetici.

Il prodotto acquistato dovrà essere integro, non utilizzato (o provato indosso se trattasi calze, intimo etc…) e restituito nell’imballo originale, completo in tutte le sue parti.

Per legge non è consentito rendere i farmaci da banco, i dispositivi medici, gli alimenti. Il diritto di recesso non può essere esercitato anche per gli acquisti con partita IVA.

Compila il modulo di richiesta reso

No, tutti hanno il diritto di richiedere il reso o il rimborso.

Per maggiori informazioni sul diritto di recesso e sull'importo del rimborso la invitiamo a consultare i nostri Termini e Condizioni di vendita.

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